Última actualización: 08/07/2025
En Handra, todos nuestros productos son seleccionados y empacados con cuidado. A continuación, te explicamos nuestras políticas respecto a cambios y devoluciones:
- Política general
Por la naturaleza de nuestros productos (accesorios personales), NO se aceptan devoluciones bajo ningún motivo.
Solo se aceptan cambios en casos específicos detallados en el siguiente punto.
- Cambios autorizados
Handra acepta cambios únicamente en los siguientes casos:
El producto entregado presenta un defecto visible al momento de la entrega.
El producto no corresponde al solicitado (error en modelo, color, etc.).
- Condiciones para solicitar un cambio
En entregas presenciales (metro de Lima), el cliente deberá verificar el estado del producto en el momento de la entrega. Una vez concluida la entrega, no se aceptarán reclamos posteriores.
En envíos por agencia Shalom (Lima y provincias), el cliente debe:
Grabar un video continuo desde el momento en que recibe el paquete completamente sellado hasta abrirlo.
El video debe mostrar con claridad el estado del paquete, el contenido y cualquier daño o error visible.
El video debe ser enviado por WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido.
Handra se reserva el derecho de evaluar el reclamo y dar respuesta en un plazo razonable.
- Plazo máximo para reportar un problema
Todo reclamo debe realizarse en un máximo de 1 día calendario (24 horas) después de haber recibido el pedido.
Reclamos fuera de ese plazo no serán atendidos, sin excepción.
- Casos en los que NO aplica cambio
Daños ocurridos por mal uso o manipulación del cliente.
Cambio de opinión después de realizada la compra.
Reacciones personales a los materiales del producto.
Productos sin evidencia clara de defecto o error (como falta de video en caso de envío).
